식품
음식점·배달·포장식품에서 이물질, 상함, 유통기한, 식중독, 알레르기 표시가 문제될 때.
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먹고 배탈이 났다·식중독 같다고 할 때
식사 뒤 구토·설사·복통을 호소하는 컴플레인. 사업자는 진료 권유·사실 기록·보험 접수·같은 시간대 손님 확인 순서로, 소비자는 진료·검사·보건소 신고·치료비 청구 순서로 대응한다. 인과관계는 진료 기록과 역학조사로 정해진다.
식중독배탈부작용치료비
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알레르기 성분 표시가 없었다·알려 주지 않았다고 할 때
알레르기 유발 성분을 표시하지 않았거나 물어봤는데 잘못 답했다는 컴플레인. 응급 대응이 먼저고, 그다음 표시 의무 확인·배상·표시 개선 순서다. 포장식품은 표시 의무가 법으로 정해져 있고, 음식점 메뉴는 관련 규정을 확인한다.
알레르기표시식품표시광고법메뉴판
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유통기한·소비기한이 지난 제품을 팔았다고 할 때
기한이 지난 식품을 팔았다는 컴플레인. 사업자는 사과·환급·같은 로트 진열 철수·표시 확인 순서로, 소비자는 사진·환급 요구·필요 시 1399 신고 순서로 대응한다.
유통기한소비기한식품표시식품위생법
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음식에서 이물질이 나왔다고 할 때
머리카락·벌레·플라스틱 조각 등 이물질 컴플레인. 사업자는 사과·교환·보관·보고 순서로, 소비자는 증거 확보·교환 또는 환급 요구·1399 신고 순서로 대응한다.
이물질이물 혼입식품위생법음식점
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음식이 상했다·변질됐다고 할 때
배달·포장·매장 음식이 쉰 냄새가 나거나 곰팡이가 피었다는 컴플레인. 사업자는 사과·교환 또는 환급·보관 상태 점검 순서로, 소비자는 사진·보관·교환 또는 환급 요구 순서로 대응한다.
부패변질상한 음식식품위생법