컴플레인 대응 가이드 소개
무엇을 하는 사이트인가
"손님이 음식에서 이물질이 나왔다고 한다. 지금 뭘 해야 하나", "배송이 3주째 안 온다. 환불 되나" — 컴플레인이 생겼을 때 순서·말할 문구·근거 규정을 한 페이지에서 보게 만든 사이트입니다. 가이드마다 사업자라면(판매자·매장·CS 담당자)과 소비자라면 두 절차를 나란히 두어, 어느 쪽이든 상대가 무엇을 근거로 무엇을 요구할 수 있는지 같은 페이지에서 확인할 수 있습니다.
내용의 근거
- 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준(일반 기준과 품목별 기준), 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 식품위생법, 방문판매 등에 관한 법률, 할부거래에 관한 법률, 표시·광고의 공정화에 관한 법률, 민법의 하자담보책임 등 공개된 법령·고시를 근거로 직접 썼습니다.
- 각 가이드의 "근거 규정" 절과 근거 규정 페이지에는 조항·품목을 달고 국가법령정보센터(law.go.kr) 원문 링크를 붙였습니다. 요지는 이 사이트가 정리한 것이므로 조항·수치는 원문을 기준으로 삼으세요.
- 확실하지 않은 수치·조항은 적지 않고 "관련 규정 확인"으로 두었습니다. 사례와 통계는 싣지 않습니다.
- 법령과 고시는 개정됩니다. 가이드마다 마지막 수정일을 표시하고, 바뀐 것을 알게 되면 고칩니다.
이 사이트가 아닌 것
- 법률 자문이 아닙니다. 모든 가이드는 일반적인 안내이며, 개별 사안의 결론은 사실관계에 따라 달라집니다. 분쟁이 커지면 1372 소비자상담센터·한국소비자원·변호사에게 확인하세요.
- 상담을 연결하거나 사례를 받거나 실시간 답변을 만들어 주지 않습니다. 회원 가입도 없습니다.
- 특정 기업·기관과 제휴 관계가 없습니다. 기관 연락처는 공개된 번호와 주소를 옮겨 적은 것입니다.
화면
- 홈 — 검색, "무슨 일이 있었나요?" 상황 칩, 분류 6개, 많이 본 가이드, 상담·신고 기관.
- 가이드 — 사업자 절차 / 소비자 절차 / 응대 문구 / 체크리스트 / 근거 규정 / 자주 묻는 질문 / 면책.
- 근거 규정 — 규정별 요지, 원문 링크, 그 규정을 쓰는 가이드.
- 검색 — 제목·요약·태그·상황 문구에서 찾습니다. 검색어는 저장하지 않습니다.
문의
내용 오류·개정 사항 제보, 다루었으면 하는 컴플레인 유형, 사이트에 관한 일반 문의는 [email protected] 로 보내 주세요. 운영자 한 사람이 만들고 있어 회신은 영업일 기준 며칠 걸릴 수 있습니다. 개별 분쟁의 법률 상담은 받지 않습니다.